iviChính sách

Chính sách hoàn tiền

Cập nhật lần cuối: 09 tháng 04, 2026

Viết thẳng, không chữ nhỏ. Bạn nên đọc hết trang này trước khi chuyển khoản lần đầu — có loại dịch vụ ivi không thể hoàn tiền, và lý do rất cụ thể.

1. Trường hợp hoàn tiền

Được hoàn tiền

  • Hosting và VPS — trong 7 ngày kể từ ngày kích hoạt, nếu dịch vụ gặp lỗi kỹ thuật mà ivi không khắc phục được. Hoàn 100% số tiền của kỳ đang dùng.
  • Gói tài khoản (Pro / Platinum / VIP) — trong 7 ngày đầu, nếu tính năng không hoạt động đúng như mô tả trên trang bảng giá.
  • Đơn thanh toán trùng — chuyển khoản hai lần cho cùng một mã đơn: hoàn ngay phần dư, không giới hạn thời gian, không cần lý do.
  • ivi không giao được dịch vụ — đã nhận tiền nhưng không bàn giao được (hết hàng, nhà cung cấp từ chối, tên miền bị người khác đăng ký trước): hoàn 100%.

Không hoàn tiền

  • Tên miền đã đăng ký hoặc đã gia hạn. Đây không phải quy định riêng của ivi: phí tên miền được nộp thẳng cho nhà đăng ký quốc tế / VNNIC ngay khi đăng ký và không thu hồi được. Vì vậy hãy kiểm tra kỹ chính tả tên miền trước khi bấm thanh toán.
  • Đổi ý sau 7 ngày, hoặc đã dùng gần hết tài nguyên của kỳ (băng thông, dung lượng, credit render).
  • Tài khoản bị khoá do vi phạm Điều khoản dịch vụ (phát tán mã độc, lừa đảo, vi phạm bản quyền, vi phạm Luật An ninh mạng).
  • Sự cố nằm ngoài hệ thống ivi — mã nguồn của bạn lỗi, bạn tự xoá dữ liệu, hoặc bên thứ ba bạn tự tích hợp ngừng hoạt động.

2. Yêu cầu hoàn tiền thế nào

  1. 1Nhắn Zalo hoặc gửi email tới support@ivi.vn, kèm mã đơn hàng (dạng "ivi 24") và email tài khoản.
  2. 2Mô tả ngắn vấn đề. Nếu là lỗi kỹ thuật, ivi sẽ thử khắc phục trước — phần lớn trường hợp sửa được và bạn giữ nguyên dịch vụ.
  3. 3Nếu không khắc phục được, ivi xác nhận hoàn tiền và số tiền cụ thể trong vòng 3 ngày làm việc.
  4. 4Tiền được chuyển lại đúng tài khoản ngân hàng bạn đã dùng để thanh toán, trong vòng 7 ngày làm việc kể từ khi xác nhận.

3. Trường hợp mua gộp

Nếu một đơn gồm cả tên miền lẫn hosting, phần hosting vẫn được hoàn theo mốc 7 ngày, phần tên miền thì không. ivi tách rõ từng khoản trong email xác nhận đơn để bạn biết trước con số nào có thể lấy lại.

Còn điểm nào chưa rõ?

Hỏi trước khi mua bao giờ cũng nhẹ hơn tranh cãi sau khi trả tiền.

Hỏi qua ZaloĐiều khoản dịch vụ